Minha captura está preta ou vazia

Uma captura preta quase sempre significa que a origem se recusou a ser capturada ou que o dispositivo gráfico mudou enquanto o ZunShot estava em execução.

Um vídeo protegido ou um jogo em tela cheia capturado como um quadro totalmente preto; o Windows bloqueia a captura de saída protegida para todas as ferramentas

Caso 1: um player de vídeo ou um site de streaming

A Netflix, o Disney+ e alguns players usam saída protegida. O Windows escurece as áreas protegidas para todas as ferramentas de captura. Nada no ZunShot pode contornar isso. Pause o player e use o picture-in-picture do navegador ou uma origem não protegida.

Caso 2: um jogo em tela cheia

O modo de tela cheia exclusiva nem sempre pode ser capturado. Mude o jogo para o modo janela sem bordas e depois use a Captura instantânea ou a captura de janela.

Caso 3: depois de atualizar o driver de vídeo ou conectar um novo monitor

Saia do ZunShot pelo ícone da área de notificação e inicie-o novamente. O dispositivo gráfico é recriado na inicialização.

Caso 4: área de trabalho remota ou máquina virtual

Capture dentro da sessão remota, e não a partir do host, ou o contrário. Cada lado só consegue capturar a própria área de trabalho.

Caso 5: um monitor fica preto e os outros estão normais

DPI misto ou um monitor que acabou de sair do modo de suspensão. Mova a janela do ZunShot para esse monitor uma vez e capture novamente. Se o problema persistir, envie-nos a disposição dos seus monitores (Configurações do Windows > Sistema > Tela) junto com o pedido de suporte.

Respostas rápidas

Por que minha captura de tela está preta?
A origem é um conteúdo protegido, um jogo em tela cheia exclusiva, ou o dispositivo gráfico mudou. Experimente o modo janela e reinicie o ZunShot.
O ZunShot consegue capturar a Netflix?
Não. O Windows protege essa saída contra todas as ferramentas de captura.

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