LOVE
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How can I get my money back?

Wed Jul 20, 2022 3:34 pm

I just bought Bandicut to cut my 4k mov videos lossless.

However, the result is completely asynchronous audio and video stream.

To be honest, I feel cheated. What should you do with an editing program that does not have basic properties at all?

How can I get my money back? Does anyone have a solution?

Originalfile:
C:\! - Daten\1\S 2022.07.08 - Der Klimawandel im Lichte der Bibel 1v3 - MNR Thomas Lieth\A190C005_220708_DJ0C.MOV

General
File name : A190C005_220708_DJ0C.MOV
Format : mp4
Streams : Video(1) Audio(1), Extra(1)
Support High-speed mode : Impossible(0x7007)
Keyframe cut : Possible(0x0001)
Seekable : Possible
File size : 139.3GB
Duration : 01:42:42.65
Overall bit rate : 194.2 Mbps
Writing application : -

Video
Codec : HEVC(0x31637668)
Size : 3840x2160
Display aspect ratio : 16:9
Frame rate : 59.940 fps
Decoding : Possible
Encoding : Possible
Bit rate : 191.9 Mbps
Duration : 01:42:42.65
Start time : 00:00:00.00
Has index entry : Yes

Audio
Codec : PCM_S24BE(0XD)
Channels : 2
SampleRate : 48000 Hz
Decoding : Possible
Encoding : Possible
Bit rate : 2304 KBps
Duration : 01:42:42.65
Start time : 00:00:00.00



Log-File:
2022-07-20 01:31:06 [Bandicut Version]
2022-07-20 01:31:06 > Bandicut 3. 6. 7. 691


2022-07-20 01:31:06 [Einstellungen]
2022-07-20 01:31:06 > Allgemein
2022-07-20 01:31:06 >> Zielordner : C:\Users\micro\Documents\Bandicut
2022-07-20 01:31:06 >> Benachrichtigen, wenn die Datei nicht geöffnet werden kann. : Ja
2022-07-20 01:31:06 >> Benachrichtigen, wenn eine Datei mit dem gleichen Namen bereits existiert. : Nein
2022-07-20 01:31:06 >> Nach Abschluss des Vorgangs den Zielordner öffnen : Nein
2022-07-20 01:31:06 >> Die Video-Informationen an den Anfang der Datei schreiben (nur bei MP4). : Ja
2022-07-20 01:31:06 >> Datum/Uhrzeit aus der Originaldatei übernehmen. : Ja
2022-07-20 01:31:06 > High Speed
2022-07-20 01:31:06 >> Eine Warnung anzeigen, wenn der High-Speed-Modus nicht verfügbar ist. : Ja
2022-07-20 01:31:06 >> Über die Änderung der Startzeit informieren. : Ja
2022-07-20 01:31:06 >> Im High-Speed-Modus an Keyframes schneiden/verbinden. : Ja
2022-07-20 01:31:06 [Anzahl an Quelldateien(Abschnitten) : 1]


2022-07-20 01:31:06 [Informationen zur Quelldatei]
2022-07-20 01:31:06 > Datei
C:\! - Daten\1\S 2022.07.08 - Der Klimawandel im Lichte der Bibel 1v3 - MNR Thomas Lieth\A190C005_220708_DJ0C.MOV
2022-07-20 01:31:06 > Dateiformat: MP4
2022-07-20 01:31:06 > Dauer: 01:42:42 (6162 Sec)
2022-07-20 01:31:06 > Dateigröße: 139.3GB
2022-07-20 01:31:06 > Abschnitte: 01:28:47.20 / 01:37:19.26( 00:08:32 (512 Sec) )
2022-07-20 01:31:06 > Der High-Speed Modus ist viel schneller als der Anpassen-Modus.
Die Startzeit der Datei kann sich verändern, wenn der High-speed Modus verwendet wird (0x0001).
2022-07-20 01:31:06 > - Originale Startzeit: 01:28:47.20
2022-07-20 01:31:06 > - Neue Startzeit: 01:28:46.82
2022-07-20 01:31:06 > High-Speed-Modus benutzen: >Nach der Registrierung verfügbar.(0001)
2022-07-20 01:31:06 > Suche Aktiviert
2022-07-20 01:31:06 > Video
2022-07-20 01:31:06 >> HEVC, 3840x2160, 59.940fps, 187.42 Mbps
2022-07-20 01:31:06 > Ton
2022-07-20 01:31:06 >> PCM_S24BE(0XD), 2Ch, 48 KHz, 2304 Kbps
2022-07-20 01:31:06 >> 1 Videospur(en), 1 Tonspur(en)


2022-07-20 01:31:06 [Optionen zur Ausgabe]
2022-07-20 01:31:06 > High-Speed
2022-07-20 01:31:06 > Tonspuren separat speichern (.mp3) : Nein
2022-07-20 01:31:06 > Die Video-Informationen an den Anfang der Datei schreiben (nur bei MP4). : Ja
2022-07-20 01:31:06


2022-07-20 01:31:23 [Details zur Zieldatei #1]
2022-07-20 01:31:23 > Datei
C:\! - Daten\1\S 2022.07.08 - Der Klimawandel im Lichte der Bibel 1v3 - MNR Thomas Lieth\test.MOV
2022-07-20 01:31:23 > Dateiformat: MP4
2022-07-20 01:31:23 > Dauer: 00:08:32 (512 Sec)
2022-07-20 01:31:23 > Dateigröße: 11.5GB
2022-07-20 01:31:23 > Video
2022-07-20 01:31:23 >> HEVC, 3840x2160, 59.940fps, 187.37 Mbps
2022-07-20 01:31:23 > Ton
2022-07-20 01:31:23 >> PCM_S24BE(0XD), 2Ch, 48 KHz, 2304 Kbps
2022-07-20 01:31:23 >> 1 Videospur(en), 1 Tonspur(en)
2022-07-20 01:31:23

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Re: How can I get my money back?

Wed Jul 20, 2022 5:20 pm

Hello,

We're sorry to hear that you have a problem with our software.

Please move the rear slider and cut the video for 5 minutes through the 'High-speed mode', and send the 5-minutes video to bandicut@bandicam.com (The cutting area should be 00:00:00:00 - 00:05:00:00)

< Free storage services >
Google Drive (15GB): https://drive.google.com
Onedrive (10GB): https://onedrive.live.com/


We will do our best to help you.
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